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沃尔德:线上沟通+远程指导 成功解决客户难题

关键词 沃尔德 , PCD铣刀|2020-05-12 10:32:17|来源 中国cl社区最新的地址2017材料网
摘要 受新冠肺炎疫情的影响,技术、销售人员无法直接到达客户现场,如何做好生产技术指导和服务工作、解决客户加工中遇到的问题,成为了萦绕在沃尔德技术、销售人员工作中的重点和难点。一方面要做好...

受新冠肺炎疫情的影响,技术、销售人员无法直接到达客户现场,如何做好生产技术指导和服务工作、解决客户加工中遇到的问题,成为了萦绕在沃尔德技术、销售人员工作中的重点和难点。一方面要做好防护、隔离病毒;另一方面要确保供货、促进发展,为此,沃尔德专业化的技术服务团队采取“线上沟通+远程指导”的模式,用快速和专业的服务满足客户需求、提供解决方案。

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近日,沃尔德浙江区刀具销售经理袁千里接到加工商反馈,在使用沃尔德PCD铣刀盘加工终端用户的工件时未达到图纸要求。通过微信与加工商详细沟通后,了解到该工件的网纹效果不达预期,加工纹路过密,无法满足终端用户的使用需求。

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该工件属于终端用户的新产品首次试验,加工商十分重视此次机会,前期也与袁千里共同商讨、确定了加工方案。为了保证加工商按约定做出样品、完成交付任务,袁千里通过微信视频观看加工过程,反复的语音、电话沟通,了解整个加工细节,查找问题出现的原因。经过详尽的思考,袁千里很快提出了改进方案,调整加工参数、指导加工过程,并根据实际加工效果再做进一步的优化。

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加工工件

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加工图纸

当天晚上八点开始,通过微信视频、电话讲解,远程指导加工商现场调试沃尔德PCD铣刀盘进行网纹铣削,经过详细的在线讲解仿形加工运动轨迹,严格按照图纸尺寸加工,于当晚十点完成调试。袁千里依靠多年的技术经验和专业的指导,快速响应,短短两个小时完成了此次线上技术支持。经过检测,产品的各项尺寸和网纹效果均符合图纸要求,顺利解决了产品交付难题,客户喜悦的同时,也表达了对沃尔德技术和服务的认可。

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通过专业的“线上”指导服务,实现了业务人员与客户线上“面对面”,解决了疫情防控期间技术指导和服务难题,既满足了客户需求,又提高了服务效率。看似简单的沟通与技术支持,却是疫情之下,沃尔德人尽心尽力做好服务的缩影,专业化的技术和销售团队“随时在线”,对产品在使用过程中可能出现的问题采取快速响应、紧急处理制度,用快速和专业的服务保证客户的利益。疫情尚未结束,我们虽隔离病毒,但服务一直在线。

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